Un message mystérieux s’invite sur votre écran ? Pas de panique, voici quelques réflexes pour l’éloigner :
1️⃣ Notez le message d’erreur exact. Un « Oups » ou un code à rallonge, tout est utile pour nos experts techniques.
2️⃣ Vérifiez votre connexion Internet. Parfois, une frite Wi-Fi un peu ramollie peut jouer des tours.
3️⃣ Essayez depuis un autre appareil ou un autre navigateur. Parfois, c’est juste une petite incompatibilité.
4️⃣ Mettez l’application ou votre navigateur à jour. Les vieilles versions peuvent avoir du mal à suivre la cadence royale.
5️⃣ Prenez une capture d’écran du message d’erreur. C’est le petit plus qui nous aide à comprendre ce qui coince (et ça évite les « Il y avait un truc bizarre mais je sais plus ce que c’était » 😅).
6️⃣ Si malgré tout ça, ça bloque toujours, contactez notre Service Consommateurs en précisant :
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Le message exact affiché.
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Si c’était sur l’application ou le site.
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Votre modèle de téléphone (ou d’ordinateur).
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L'OS de votre appareil
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Si c’est sur l’appli, la version de l’application (dispo dans les paramètres de l’appli, ou sur l’App Store/Google Play).
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Et bien sûr, joignez la capture d’écran.
Nos experts tech s’occuperont de débuguer tout ça plus vite qu’un Whopper sur le grill.